Preguntas frecuentes (FAQ)
PAGO
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¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTAN?
Puede utilizar todas las principales tarjetas de crédito/débito y PayPal en nuestra tienda.
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¿QUÉ TAN SEGURA ES MI INFORMACIÓN PERSONAL?
Whimsy sigue los estándares más altos de la industria para proteger su información personal con las mejores soluciones de seguridad.
Su información de tarjeta de crédito y detalles personales están cifrados durante la transmisión mediante la tecnología SSL (capa de conexión segura), ampliamente utilizada en Internet para procesar pagos de manera segura.
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SEGUIMIENTO DE PEDIDOS
MI NÚMERO DE SEGUIMIENTO NO FUNCIONA
El 90% de nuestros pedidos tiene un número de seguimiento disponible. Sin embargo, es posible que su pedido no tenga un número de seguimiento. Por favor, contáctenos en whimsycomercial@gmail.com en caso de que necesite más información sobre su envío que no tenga un código de seguimiento, ¡y haremos nuestro mejor esfuerzo para brindarle información al respecto!
Recibirá su número de seguimiento por correo electrónico dentro de los próximos días posteriores a su pedido. Puede rastrear su pedido utilizando el código en nuestra página de Seguimiento de Pedidos.
Asegúrese de haber ingresado su código correctamente, la mejor manera de hacerlo es mediante copiar y pegar.
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¿CÓMO SÉ SI MI PEDIDO HA SIDO ENVIADO?
Cuando sus artículos hayan sido enviados, le enviaremos un correo electrónico de notificación a su dirección de correo electrónico registrada y al número de teléfono que utilizó al pagar. El número de seguimiento suele estar disponible en los próximos días posteriores al envío.
También puede verificar nuestra página de seguimiento de pedidos en línea.
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EL SITIO DE SEGUIMIENTO DICE "ENTREGADO", PERO AÚN NO HE RECIBIDO MI PAQUETE
A veces, los servicios postales marcan un pedido como entregado cuando ha llegado a su oficina de correos local, aunque aún no haya recibido su paquete. En este caso, espere unos días más para que su servicio postal entregue el paquete en su hogar o comuníquese con su oficina de correos local, ya que pueden retener el artículo para usted.
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ENVÍO Y ENTREGA
¿REALIZAN ENVÍOS INTERNACIONALES?
La tienda realiza envíos a todo el mundo todos los días. El envío está disponible para la mayoría de los lugares de todo el mundo.
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¿CUÁNTO TIEMPO TARDA EN ENVIARSE MI PEDIDO?
Todos los artículos están sujetos a un período de manipulación antes de ser enviados.
El 99% de los pedidos salen del almacén en 1-3 días después del pago.
Le notificaremos por correo electrónico cuando sus artículos hayan sido enviados.
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MI PEDIDO NO LLEGÓ A TIEMPO, ¿QUÉ DEBO HACER?
Si por alguna razón sus artículos no llegan dentro de los 45 días hábiles desde la fecha de compra, por favor, contáctenos en whimsycomercial@com.
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¿CUÁNTO TIEMPO DEMORA EL ENVÍO?
Envío internacional estándar: 8-20 días hábiles
Todos los pedidos serán enviados desde nuestro almacén dentro de los 3 días hábiles. En períodos de alta demanda, permita hasta 6 días hábiles para el envío.
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¿CÓMO SE ENTREGA EL PAQUETE?
Esto depende de dónde viva y qué producto haya pedido. El paquete se entregará en su hogar, buzón, porche u oficina de correos local con un aviso dejado en su buzón.
La mayoría de los pedidos estarán disponibles para ser recogidos en su oficina de correos local una vez que reciba una carta de aviso en su buzón. Esto también sucede si el cartero intentó entregar el paquete en su hogar, pero no había nadie para aceptarlo y no se pudo dejar en ningún lugar seguro.
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¿DESDE DÓNDE SE ENVÍA MI PAQUETE?
Nuestros almacenes están ubicados en China y Estados Unidos. La mayoría de los pedidos se envían desde China. Si necesita más información al respecto, contáctenos en whimsycomercial.com.
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DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
¿QUÉ HAGO SI RECIBO UN PRODUCTO DAÑADO/DEFECTUOSO?
Si ha recibido un producto dañado o defectuoso de Whimsy, envíenos una prueba fotográfica o un video del daño y le enviaremos un nuevo artículo funcional de inmediato (gratis, por supuesto).
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DESPUÉS DE LA COMPRA
¡HE COLOCADO UNA DIRECCIÓN DE ENVÍO EQUIVOCADA/ELEGÍ LA VARIANTES EQUIVOCADA! ¿PUEDO CAMBIARLO?
Si esto le sucede, envíenos un correo electrónico a whimsycomercial@gmail.com tan pronto como sea posible, y podríamos ocuparnos de ello. Sin embargo, no podemos garantizar nada en este caso, ya que todos nuestros artículos suelen procesarse inmediatamente después de realizar el pedido y se envían el mismo día o al día siguiente. Si su pedido ya ha ingresado al proceso de envío, no podremos detenerlo. Por favor, contáctenos de todos modos, ya que aún nos importa y trataremos de ayudar, en cualquier caso. Sabemos lo frustrante que puede ser pagar por algo que no se puede usar. Tenga en cuenta: si no podemos cancelar el pedido, no haremos un reembolso si ha pedido sus productos a la dirección incorrecta.
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MI PAQUETE ESTÁ RETENIDO EN ADUANAS, ¿QUÉ PUEDO HACER?
Aduanas, Servicios Postales y Whimsy son entidades diferentes, por lo tanto, no somos responsables de ningún retraso causado por aduanas o servicios postales locales y no podemos hacernos responsables de los servicios aduaneros en su país.
El pago de tarifas y impuestos aduaneros es responsabilidad del destinatario y no será cubierto por nosotros aquí en Whimsy. Para obtener más detalles sobre las tarifas, comuníquese con su oficina de aduanas local.
Si su pedido está retenido en aduanas, le sugerimos llamar directamente al departamento de aduanas de su país y pedirles que liberen sus artículos.
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¿PUEDO CAMBIAR MI DIRECCIÓN DE ENVÍO?
Una vez que haya realizado un pedido, la información se envía directamente al departamento de envíos, que tarda de 1 a 3 días hábiles en procesarla. Después de eso, el departamento de envíos enviará los códigos de seguimiento a la entrada de datos para actualizar los códigos de seguimiento y enviar un correo electrónico de confirmación de envío al cliente. Por lo tanto, si necesita realizar algún cambio en su dirección de envío, comuníquese con nuestro Servicio al Cliente tan pronto como sea posible después de realizar su pedido y podríamos encargarnos de ello.
Asegúrese de que toda la información que proporcionó sea correcta antes de enviar su pedido para evitar pérdidas en el correo u otros inconvenientes.
NOTA: Para todos los clientes que proporcionaron una dirección de envío diferente a su dirección permanente, no seremos responsables de paquetes perdidos o no entregados y/o si se mudó de la dirección que nos proporcionó.
